NPS Fast: Domine a Satisfação do Seu Cliente com Precisão
Meça, analise e aja no seu Net Promoter Score® em tempo real — com automação, relatórios inteligentes e insights acionáveis.
Tudo o Que Você Precisa para o NPS sem Complicação
Vá além da métrica: entenda porquês ocultos e transforme detractors em promotores.
Pesquisas Automatizadas
Acompanhamento do NPS após interações (venda, suporte, etc.) ou em ciclos regulares.
Canais Multiplataforma
Envie via e-mail, SMS, WhatsApp, ou integre diretamente ao seu sistema (API).
Relatórios Automatizados
Acompanhe a satisfação dos seus clientes com os relatórios automatizados e atualizados em tempo real.
Segmentação Avançada
Filtre resultados por região, produto, período ou perfil de cliente. Crie seu próprio filtro.
Painel de Indicadores
Aqui você encontra todos os números importantes da sua empresa em um só lugar, atualizados automaticamente.
O que você vai ver:
Indicadores do SAC
- Tempo de atendimento
- Resolução de problemas
- Satisfação dos clientes
Gestão do Cliente - Transforme Feedback em Ação
Quando clientes relatam problemas nas pesquisas, você pode agir rapidamente com estas ferramentas:
Close the Loop
O que faz:
- Acompanha CADA feedback individualmente
- Garante que nenhuma reclamação se perca
Como funciona:
- Cliente dá nota baixa ou comenta um problema
- Sua equipe é alertada automaticamente
- O caso é registrado e acompanhado até a solução
Benefícios
- Mostra ao cliente que ele foi ouvido
- Evita que pequenos problemas virem crises
- Transforma detratores em promotores
Exemplo:
Se um cliente reclama de “atraso na entrega”, sua equipe de logística é acionada para resolver e responder pessoalmente.
Painel de Resultados NPS
Acompanhe todos os detalhes da sua pesquisa NPS em um painel inteligente e fácil de usar. Entenda o desempenho da sua empresa, identifique oportunidades de melhoria e tome decisões baseadas em dados reais.
Filtros Avançados
- Visualize os dados por período, região, canal ou qualquer segmento relevante
Exemplo: compare resultados entre lojas físicas e online
Análise por Grupo de Clientes
- 😊 Promotores (9-10): Clientes satisfeitos que recomendam sua marca
- 😐 Passivos (7-8): Clientes neutros com potencial para evoluir
- 😠 Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos que precisam de atenção
Evolução do NPS
- Acompanhe a variação da sua nota ao longo do tempo
- Compare com metas e períodos anteriores para medir progresso
Distribuição das Notas
- Veja quantos clientes deram cada nota de 0 a 10
- Identifique padrões e outliers para ações específicas
Análise de Comentários
Nuvem de palavras destaca os termos mais mencionados
- 🔴 Detratores: problemas frequentes como "atraso" ou "falta de estoque"
- 🟡 Passivos: termos neutros como "regular" ou "aceitável"
- 🟢 Promotores: elogios como "excelente" ou "superou expectativas"
Implementação em 3 Passos
Comece a medir NPS hoje mesmo, sem necessidade de TI ou treinamentos longos.
- Configuração: Defina frequência, canais e perguntas em minutos.
- Coleta: Disparo automático ou integrado ao seu CRM.
- Análise: Relatórios com priorização de ações (ex: recuperar detractors).
Pronto para Elevar seu NPS?
Junte-se a centenas de empresas que transformaram feedbacks em crescimento sustentável.